תאני שימוש באתר
תנאי שימוש באתר CARPRO ישראל (carpro-israel.co.il)
עודכנו לאחרונה: 11 בספטמבר 2025
הישום מידי
הכניסה לאתר והשימוש בו, לרבות ביצוע הזמנות ורכישות (להלן: "האתר" או "השירות"), כפופים לתנאי שימוש אלו ("התנאים"). השימוש באתר מעיד על הסכמתך המלאה והבלתי מסויגת לתנאים. אם אינך מסכים/מה – אנא הימנע/י משימוש באתר.
לתשומת לבך: נוסח זה מהווה מסמך משפטי תקנוני סטנדרטי, אך אינו מהווה ייעוץ משפטי. מומלץ להיוועץ בעו"ד לבחינת יישום פרטני לפי צרכי העסק.
1. פרטי העסק ויצירת קשר
CARPRO ישראל
ח.פ.: 206310898
מען רשמי: גן יאשיה
דוא"ל: [email protected]
טלפון שירות לקוחות: 0508259509
שעות מענה:
א'–ה' 08:30–21:30
ימי ו' וערבי חג 08:00–15:00
שבת – סגור
פניות לגבי הזמנות, ביטולים, שירות ואחריות – כמפורט בסעיפים הרלוונטיים להלן.
2. תחולה, הדין והסמכות השיפוטית
על תנאים אלה יחול דין מדינת ישראל בלבד. הסמכות השיפוטית הבלעדית תוקנה לבתי המשפט המוסמכים בישראל. הנוסח המחייב של התנאים הוא הנוסח בעברית כפי שמופיע ו/או מעודכן באתר מעת לעת.
3. כשירות לשימוש והזמנה
השימוש באתר וביצוע הזמנות מיועדים לבגירים בני 18 ומעלה או בהסכמת הורה/אפוטרופוס. ביצוע הזמנה באתר מהווה הצהרה כי הינך כשיר/ה לבצע פעולות משפטיות מחייבות וכי הפרטים שמסרת נכונים, מדויקים ומלאים.
ניתן לבצע הזמנה כ"אורח" ללא הרשמה, או תוך יצירת חשבון משתמש. הנך אחראי/ת לשמירת סודיות פרטי הגישה ולכל פעולה שתתבצע בחשבונך. החברה רשאית להשעות/לבטל חשבון במקרה של שימוש לרעה.
4. תשלום, חשבוניות ומחירים
אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי ו‑Google Pay.
אין עמלות/ריביות מטעם החברה בגין תשלומים; ייתכנו חיובים/תנאים מצד גורמי סליקה/הבנקים. אין מגבלת סכום רכישה מצד החברה.
חשבוניות: חשבונית מס/קבלה דיגיטלית תונפק ותישלח עם אישור חברת האשראי לעסקה מוצלחת. לעיתים (מקרים חריגים) תצורף חשבונית למשלוח הפיזי.
מחירים: כל המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ, אלא אם צוין אחרת במפורש. החברה רשאית לעדכן מחירים, דמי משלוח ומבצעים מעת לעת.
טעויות ותקלות: במקרה של טעות סופר/שגיאת תמחור/טעות מלאי/אי־זמינות מוצר – החברה רשאית לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי ולהשיב ללקוח כל סכום ששולם, מבלי שתקום ללקוח זכות לכל סעד נוסף.
5. משלוחים, אספקה ואיסוף
זמני אספקה: החברה תפעל לאספקת המוצרים לכתובת שמסר/ה הלקוח/ה בעת ההזמנה, בין 5–10 ימי עסקים ועד 14 ימי עסקים. מוצרים מסוימים יסופקו תוך 3–5 ימי עסקים. בתקופות חגים ייתכנו עיכובים של עד 3 ימי עסקים נוספים. זמני אספקה נספרים בימי עסקים בלבד, אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
אזורי חלוקה והחרגות: ייתכנו עיכובים/הגבלות אספקה ליישובים מרוחקים/אזורי חלוקה מיוחדים; החברה תעדכן מראש ככל שנדרש ותתאם פתרון חלופי/עלות משלוח מעודכנת.
תוספות בגין מעליות/מדרגות:
• משלוח מעל קומה ראשונה ללא מעלית – תוספת 50 ₪ לכל קומה, ישירות לשליח.
• מוצרים מורכבים/כבדים: בהעדר מעלית – 100–200 ₪ לכל קומה עד קומה שנייה; מעל לכך עשויה להידרש תוספת/שירות מיוחד בתיאום מראש.
איסוף עצמי: ככלל, אין איסוף עצמי ממחסני החברה. אם יצוין אחרת בעמוד מוצר או בתיאום מפורש עם שירות הלקוחות – ניתן יהיה לבצע איסוף עצמי בהתאם להנחיות שיימסרו.
תיאום מסירה וסירוב קבלה: לאחר יציאת המשלוח מהמחסן, סירוב קבלה שאינו נובע מטעות כתובת/תקלה באחריות החברה – יוביל להחזרת המשלוח לספק ולגביית דמי משלוח חדשים לצורך אספקה חוזרת.
כוח עליון: החברה לא תהא אחראית לעיכובים/אי‑אספקה שמקורם בכוח עליון ו/או אירועים שאינם בשליטתה.
7. החזרות, החלפות וביטולי עסקה
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א‑1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א‑2010.
אופן הפניה:
דוא"ל: [email protected] | טלפון: 0508259509
חלון זמנים: ניתן לבטל עסקה/להחזיר/להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
מצב המוצר בעת החזרה: המוצר חייב להיות סגור באריזתו המקורית, לא מורכב, ולא נעשה בו שימוש.
אופן ההחזרה: ההחזרה תתבצע בפועל למחסן החברה על חשבון הלקוח/ה ובתיאום מראש עם שירות הלקוחות (פרטי כתובת מדויקת ותיאום לוגיסטי יימסרו ע"י שירות הלקוחות).
דמי ביטול ועלויות משלוח (כאשר הביטול אינו עקב פגם):
• דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
• קיזוז עלות המשלוח שסופק בפועל, לפי סוג המוצר:
– מוצר קטן: 39 ₪
– מוצר גדול/נפחי: 99 ₪
– מוצר כבד הדורש הובלה: 149 ₪
• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי.
במקרה של פגם/אי‑התאמה למפרט ההזמנה: יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות. החברה תדאג לאיסוף והחלפה ללא עלות. אם הלקוח/ה יבחר/תבחר לבטל את העסקה במקום החלפה/תיקון – יחולו דמי הביטול והקיזוזים כמפורט לעיל. כל מוצר שדווח כפגום יעבור בדיקה; אם יימצא תקין ו/או שנפגם לאחר קבלתו (לרבות עקב הרכבה לקויה/שימוש לא סביר) – לא יבוצע זיכוי. ניתן יהיה לקבל את המוצר בחזרה בעלות משלוח נוספת או באיסוף עצמי מתואם.
8. אחריות מוצרים
על כלל המוצרים ניתנת אחריות לשנה (12 חודשים) לפגמי ייצור, מיום האספקה. האחריות אינה חלה על:
(א) בלאי סביר, שריטות/מכות/נזקי מים/חשיפה לשמש/חום;
(ב) שימוש שאינו סביר/בניגוד להוראות היצרן;
(ג) הרכבה לקויה/התאמות שבוצעו ע"י הלקוח/ה או צד ג';
(ד) שונות טבעית במרקם/גוון/דוגמת עץ/בדים – לרבות סטיות צבע בין תצוגת מסך למוצר בפועל;
(ה) סטיות מידה מינוריות המקובלות בתעשייה.
מימוש אחריות ייעשה באמצעות פניה לשירות הלקוחות; החברה רשאית, על פי שיקול דעתה, לתקן, להחליף או לזכות.
הגבלת אחריות: למעט מקום בו ייקבע כי נזק נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה – החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר/עקיף/תוצאתי/מיוחד/עונשי הנובע מהשימוש במוצרים או בשירות, ותקרת האחריות המקסימלית, ככל שתוכר, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגין העסקה הרלוונטית.
9. בדיקה בעת קבלה ודיווח על נזק בהובלה
מומלץ לבדוק את המוצר עם קבלתו. במקרה של נזק חיצוני גלוי באריזה/במוצר – יש לצלם ולדווח לשירות הלקוחות במהירות האפשרית ולכל המאוחר בתוך 48 שעות ממועד האספקה, לצורך טיפול יעיל.
10. קניין רוחני ושימוש באתר
כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות טקסטים, תמונות, סרטונים, עיצובים, סימנים מסחריים ותוכן – הן בבעלות CARPRO ישראל ו/או מי שמסר לה רישיון שימוש. אין לשכפל, להפיץ, להעמיד לרשות הציבור, לבצע יצירות נגזרות, לבצע Scraping/כרייה אוטומטית/Robots וכד' – אלא באישור מראש ובכתב. ניתן לעשות שימוש הוגן וסביר בתוכן לצרכים אישיים ולא‑מסחריים בלבד.
האתר עשוי לכלול קישורים לשירותי צד שלישי (לרבות ספקי סליקה/משלוחים). החברה אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או למדיניותם של צדדים שלישיים.
11. פרטיות ועוגיות
השימוש באתר כפוף למדיניות הפרטיות. באתר פועל מנגנון הודעת עוגיות (Cookie Banner). המשך שימושך באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות ולעוגיות לפי ההעדפות שנקבעו על ידך. פרטים נוספים – במדיניות הפרטיות.
12. נגישות
CARPRO ישראל פועלת לשיפור הנגישות באתר. לפרטים ראו את הצהרת הנגישות. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשות סיוע ולציין צורך בהנגשה בתהליך הזמנה/מסירה.
13. הזמנות מסחריות וכמויות גדולות
לרכישות מוסדיות/מסחריות/כמויות גדולות – יש לפנות לשירות הלקוחות. ייתכנו תנאי תמחור/אספקה/אשראי שונים, כפי שיתואם בכתב בין הצדדים.
14. שינוי תנאים, תחזוקה וזמינות האתר
החברה רשאית לעדכן את התנאים מעת לעת. במקרה של שינוי מהותי – תישלח הודעת דוא"ל מסודרת ללקוחות החברה הרשומים ברשימות התפוצה/בעלי חשבון באתר, והגרסה המעודכנת תפורסם באתר. המשך שימוש באתר לאחר מועד התחולה של התנאים המעודכנים יהווה הסכמה לעדכון.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות/להפסיק את פעילות האתר, כולו או חלקו, באופן זמני או קבוע, לצורך תחזוקה, שדרוגים וכדומה.
15. שונות
כוח עליון: אי‑עמידה בהתחייבות עקב כוח עליון/אירוע חיצוני שאינו בשליטת החברה (לרבות שביתות, מגפות, תקלות תקשורת/אספקה, מזג אוויר קיצוני, מלחמה, סגר) – לא תיחשב כהפרה ולא תקים זכות לסעד.
אי‑ויתור: הימנעות החברה מאכיפה של זכות מזכויותיה לא תיחשב ויתור.
המחאה: החברה רשאית להמחות זכויותיה לפי תנאים אלה לצד שלישי, בכפוף לדין.
פניה לשירות: בכל שאלה/בקשה/בירור – ניתן לפנות כאמור בסעיף 1 לעיל.
16. סיכום קצר לצרכן
• אספקה: 5–10 ימי עסקים (עד 14), ייתכנו 3 ימי עיכוב בחגים.
• מדרגות ללא מעלית: 50 ₪ לכל קומה; למוצרים כבדים – 100–200 ₪ לקומה עד שנייה (מעבר לכך – בתיאום).
• אין הרכבה מטעם החברה.
• ביטול/החזרה: עד 14 ימים; דמי ביטול 5% או 100 ₪ (הנמוך); החזרה למחסן על חשבון הלקוח/ה; פגם – איסוף/החלפה ללא עלות.
• אחריות לשנה לפגמי ייצור; חריגים כמפורט.
• מחירים כוללים מע"מ; החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה טעות/מלאי.
• מדיניות פרטיות ונגישות – באתר.
חברת CARPRO ישראל מודה לך על בחירתך ורוצה שתיהנה/י מחוויית קנייה ושירות מצוינת. נשמח לעמוד לשירותך בכל עניין.
